서비스 제공 및 취소·환불 정책
1. 서비스의 성격
본 사이트에서 판매하는 상품은 식품기업을 대상으로 하는 민간 HACCP 실무교육 서비스입니다. 실물 상품이 배송되는 서비스가 아니며, 법정의무교육, 식품의약품안전처 지정 교육훈련기관 과정 또는 국가공인 자격과정이 아닙니다.
2. 서비스 제공 절차
결제 완료 후 영업일 기준 1일 이내에 담당자가 신청자에게 연락하여 교육일정, 진행방식 및 사전자료 제출방법을 안내합니다.
3. 서비스 제공기간
서비스 제공일과 이용기간은 이용자가 결제할 당시 각 상품 상세페이지에 표시된 내용을 우선 적용합니다. 상품 상세페이지에 별도의 제공일 또는 이용기간이 표시되지 않은 경우에는 아래의 기본 기준을 적용합니다.
① 일시가 지정된 실시간 온라인교육 및 대면교육
각 상품 상세페이지에 표시된 교육 일시와 기간에 서비스를 제공합니다. 교육장소, 온라인 접속방법 및 준비사항 등 세부사항은 상품 상세페이지 또는 별도 안내를 통해 제공합니다.
② 일시가 지정되지 않은 실시간 온라인교육 및 대면교육
결제 완료 후 영업일 기준 5일 이내에 교육 일정 협의를 위한 안내를 제공합니다. 회사와 이용자는 상호 협의하여 교육일을 확정하며, 상품 상세페이지에 별도의 제공기간이 표시되지 않은 경우 교육은 결제일로부터 3개월 이내에 진행합니다.
회사의 안내에도 불구하고 이용자가 일정 협의에 응답하지 않거나 이용자의 사정으로 교육일을 확정하지 못한 경우, 회사는 이용자에게 일정 확정을 다시 요청할 수 있습니다. 일정 변경, 이용기간 연장 및 취소·환불 가능 여부는 본 정책과 관계 법령에 따라 처리합니다.
③ 녹화형 온라인교육(VOD)
결제 완료 후 즉시 또는 영업일 기준 1일 이내에 이용 권한을 제공합니다. 상품 상세페이지에 별도의 이용기간이 표시된 경우 해당 기간을 적용하며, 별도의 표시가 없는 경우 결제일로부터 3개월간 이용할 수 있습니다.
이용기간은 이용자의 실제 수강 여부와 관계없이 결제일 또는 상품 상세페이지에 표시된 이용 시작일을 기준으로 산정합니다. 이용자가 개인적인 사정으로 이용기간 내 콘텐츠를 수강하지 않은 경우에도 이용기간은 자동으로 연장되지 않습니다. 다만, 연장이 필요한 경우 이용기간 종료 전에 고객센터로 요청할 수 있으며, 연장 가능 여부와 기간은 상품의 운영조건 및 개별 사정을 고려하여 결정합니다.
④ 일정 및 제공기간의 변경
이용자의 요청으로 교육일정 또는 이용기간을 변경하는 경우에는 강사 일정, 과정별 정원, 콘텐츠 제공조건 및 운영상황에 따라 변경이 제한될 수 있습니다. 회사와 이용자가 기존 제공기간과 다르게 합의한 경우에는 문자, 이메일 또는 그 밖의 확인 가능한 방법으로 변경내용을 안내합니다.
회사의 귀책사유로 정해진 기간 내 서비스를 제공하지 못한 경우에는 이용자와 협의하여 일정 변경, 이용기간 연장, 대체 서비스 제공 또는 환불 등의 조치를 진행합니다. 환불이 필요한 경우에는 본 정책의 취소·환불 기준 및 관계 법령에 따라 처리합니다.
결제 후 상품 상세페이지의 내용이 변경되더라도 변경된 제공일이나 이용기간은 기존 구매자에게 소급하여 적용하지 않으며, 이용자가 결제할 당시 확인한 조건을 적용합니다.
4. 서비스 제공내용
구매한 상품의 범위에 따라 사전자료 검토, HACCP 실무교육, 기업별 개선방향 안내, 핵심 요약자료 제공 및 질의응답이 진행됩니다. 구체적인 제공범위는 각 상품 상세안내에 따릅니다.
5. 교환
본 상품은 무형의 교육서비스이므로 일반적인 상품 교환은 적용되지 않습니다. 회사의 귀책사유로 신청한 과정과 다른 서비스가 제공된 경우에는 신청한 서비스의 제공, 일정 변경 또는 환불 등의 조치를 이용자와 협의하여 진행합니다. 이용자가 신청 과정의 변경을 원하는 경우에는 교육 시작 전 고객센터로 요청해야 하며, 변경 가능 여부는 과정별 정원, 일정 및 운영상황에 따라 결정됩니다. 변경이 불가능한 경우에는 해당 과정의 취소·환불 기준이 적용됩니다.
6. 교육 시작 전 취소
교육 시작 전 취소를 요청한 경우 관계 법령과 소비자분쟁해결기준에 따라 환불합니다. 회사의 사정으로 교육이 취소되는 경우에는 결제금액 전액을 환불합니다.
7. 교육 시작 후 취소
사전자료 검토, 맞춤 교육자료 작성, 교육 또는 상담 등 서비스 제공이 시작된 후에는 이미 제공된 서비스와 실제 진행된 업무범위를 반영하여 관계 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따라 환불금액을 산정합니다.
8. 일정 변경
교육일정 변경을 원하는 경우 예정된 교육일 전까지 고객센터로 요청해야 합니다. 변경 가능 여부와 일정은 강사 및 고객사의 일정을 고려하여 협의합니다.
9. 취소 및 환불 신청방법
취소·환불은 아래 고객센터로 신청할 수 있습니다.
- 이메일: iruda1101@daum.net
- 전화번호: 010-4904-8646
- 운영시간: 평일 10:00~17:00
- 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 처리 절차를 안내하며, 실제 환불 완료 시점은 결제수단과 카드사에 따라 달라질 수 있습니다.
10. 책임범위
본 교육은 실무역량 향상을 지원하는 민간 교육서비스입니다. 교육 수강만으로 HACCP 인증 취득, 심사 통과 또는 특정한 사업성과를 보장하지 않습니다.